人類出一張嘴,AI 代理人搞定一切。
但 AI 要用什麼付錢?
上週 Visa 的產品與策略長 Jack Forestell 公開表示,自己在支付產業打滾近 25 年,代理商務(Agentic Commerce)是他見過最大的機會,影響堪比當年電商問世。他說人們的消費行為會完全改變,但沒說出口的下半句是:「因為未來會由 AI 替你結帳。」
什麼是代理商務?就現況來說,是把原本要親自動手做的事外包給 AI 完成,人類只要出一張嘴就好。這套願景大家早已聽到耳朵長繭,但最近有人總算親身體會到新時代降臨的感動 —— Claude Cowork 竟然自動替他訂好了一段出國行程。
想像你要去越南旅行,出發前想預約一家評價不錯的按摩店。以往你得先打開店家網站,查價格、選時段,流程不難,就是花時間。但改用 AI 代理人之後,你只要給一個指令,它就像人類一樣操作電腦 —— 打開瀏覽器、搜尋資料、填寫表單。不久後它回報:這家店沒有線上訂位,只能用 Email 聯繫,草稿已經擬好讓你過目。沒問題就寄出,很快就收到確認。整個過程就像把工作交給秘書一樣輕鬆。
但好景不常。當你接著用 AI 預訂熱門餐廳,正以為一切順利,最後一步卻被擋下了:需要手動輸入 CAPTCHA 驗證碼,還必須用信用卡支付訂金。這凸顯 AI 代理人當前面臨的兩大難題:身分與支付。
身分決定 AI 能不能代表人類行動,支付則是它能否真正完成交易。前者還在找標準,後者已經先打起來了。
現在幾乎所有線上消費預設都是刷卡或 Apple Pay。但隨著 AI 普及,越來越多消費者會躲到 AI 後面,將實際操作交給 AI 代理人。支付業者意識到風向,紛紛開始為 AI 打造專屬的付款工具。
美國金融科技公司 Ramp 宣布推出 AI 代理人專用的虛擬支付卡。Visa 區塊鏈實驗室則推出 Visa CLI 命令列工具,讓代理人直接從終端機付錢 —— 連卡片都不用了。有人發卡、有人不要卡,Circle 和 Coinbase 甚至繞過卡片網路,直接用穩定幣結算。
目前穩定幣的普及率遠低於支付卡。對人類來說,加密貨幣還是太陌生,但假如未來付錢的不是人類呢?AI 代理人呼叫虛擬卡或穩定幣都是一行指令的功夫。
虛擬卡和穩定幣一樣方便,AI 代理人應該選哪一個?許多人應該還記得從簡訊換到 LINE 的經歷。十幾年前,由於行動網路慢、智慧型手機不普及,大家習慣傳簡訊。但因為 LINE 跑在網路上,訊息傳送免費。才沒幾年,連爸媽都在用 LINE 了。簡訊雖然沒有消失,但也從「唯一的方式」變成「偶爾才用的備案」。
穩定幣也處於類似階段。區塊鏈的速度還不足以支撐全球消費者上鏈,收款服務也還不普及。說取代還太早,但未來線上支付很可能不再只有刷卡一種方式。一旦支付工具變得多元,決定勝負的就不再是工具本身,而是誰在使用者端最普及、並且覆蓋最多店家。就像 LINE Pay 在台灣最強勢,不是因為它最好用,而是因為幾乎所有人都有 LINE。
這場仗已經開打了。三大陣營各有一套截然不同的策略。
Stripe 的打法最積極。身為全球最多商家使用的線上刷卡機,Stripe 一手跟 OpenAI 合作推出 ACP 協議,讓使用者直接在 ChatGPT 裡找到商品並結帳;另一手投資 Tempo 區塊鏈、收購穩定幣公司 Bridge,從頭打造全新的結算路徑。中間再推出機器支付協議 MPP 當路由器,不管代理人選擇刷卡還是穩定幣,都能透過 Stripe 完成。
Visa 則採防守策略,沒有建立新的基礎設施,而是把卡片塞進每個關鍵環節裡。跟 Ramp 合作推出 AI 代理人專用卡,還推出 Visa CLI 讓代理人從命令列刷卡。Stripe 發布 MPP 當日,Visa 就加入成為合作夥伴。後端也開始用穩定幣處理結算來降低成本。刷卡本來就是 AI 代理人的預設選項,Visa 只要確保刷卡永遠是好選擇,就不怕被繞過。
Circle 和 Coinbase 的路最辛苦,得從零開始為 AI 代理人建立一條新的支付鏈。它們從頭打造 AI 專用錢包,拉攏加密貨幣開發者採用。支付處理押注的是 x402 協議,讓代理人存取 API 的同時自動用穩定幣付款。商家端則透過 Coinbase Commerce 收款。這等於每段都自己蓋,難度極高。但最大特色是可組合性 —— x402 是開放協議,錢包、穩定幣、區塊鏈每個零件都能抽換。如果未來不是少數幾家 AI 獨大,這種什麼都能接的開放架構就會是最有彈性的選擇。
誰會是最終贏家?答案不在於誰的技術更強、手續費更便宜。真正的關鍵在於誰能掌握工具以外的價值。
當年我們為了跟朋友聊天使用 LINE,未來 AI 代理人用什麼方式結帳,或許也取決於那些能跟它互通的「朋友」在哪裡。
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